尊敬的小姐/先生 您好！ 感谢您选择，在此表示衷心的感谢！耽误您几分钟时间请您协助回答如下问题，以便本店能够提供让您满意甚至超出您预期的服务。谢谢您的合作！    您的姓名：  请问您来店是做车辆的：  维修项目    车牌号码： 一、 展厅环境 1、您觉得接待厅的休息设施令您舒适吗 ？ 非常舒适 舒适 一般 不舒适 　 2、 会员俱乐部（即咖啡厅）的休息设施令您舒适吗 ？ 非常舒适 舒适 一般 不舒适 　 3、 会员俱乐部人员的服务您满意吗？ 非常满意 满意 一般 不满意 　 4、 接待厅的流动服务人员的服务令您满意吗？ 非常满意 满意 一般 不满意 　 5、当您入座后几分钟内工作人员为您斟茶倒水？ 1分钟 3分钟 5分钟 没有 　 6、您对本店休息环境的总体评价： 10 09 08 07 06 05 04 03 02 01 　 请您对本店休息环境提出宝贵意见和建议：   　 接待服务     以下是对您来店后为您提供售后服务的相关售后服务顾问在服务态度、技巧、专业等方面的调查问卷，真诚期望您的真实答复。谢谢！ 　 1、3次铃声后是否有售后服务顾问接听您的电话？ 是 否 　 2、 售后服务顾问接听电话时语气温和有礼吗？ 非常温和有礼 温和有礼 平淡 生硬无礼 　 3、 您到店时有接待员主动上前迎接您，并微笑的问候“您好”了吗？ 有 无 　 4、您进入大厅多少时间后才有售后接待人员问候接待您？ 三分钟内 五分钟内 十分钟内 更长时间 　 5、 接车员在服务时的表现您觉得是否诚实可信呢？ 是 否 　 6、 接车员在回答您的问题时您觉得是否专业吗？ 是 否 　 7、接车员有向您仔细解释将要进行的维修项目和费用吗？ 有 是 否 　 9、 接车员接车结束后有否安顿您休息？ 有 否 　 10、 您上次来店主要是做车辆的哪类维修项目 定期保养 一般维修 车辆检查 保险事故 　 11、您的车辆上次维修保养结束7天后，是否有客服员跟您联系，进行售后电话跟踪服务？  有  没有 　 12、 您收到过我店的定期保养、年审或其它活动的提醒信函或电话吗？ 有 没有 　 13、 如果没有请留下您的联系地址以便我们及时检查更新：   14、请对本店的服务提出您的宝贵意见和建议：                                        企沃汽车快速服务中心                                               地址：深圳市                                快速热线：26497580                                蜜蜂预约：26497590